Pracownicy chcą, aby stawiane im wymagania, kryteria przyznawania premii, podwyżek i awansów były konkretne, przejrzyste i maksymalnie obiektywne. Aby to było możliwe, należy opracować system ocen, jasno opisać kryteria oceniania i zakomunikować je wszystkim pracownikom: zarówno oceniającym, jak i ocenianym. Podstawowym narzędziem jest tu arkusz oceny. Od jego konstrukcji i zawartości zależy jakość informacji uzyskiwanych przez pracodawcę w procesie oceny, a także przebieg rozmowy rozwojowej menedżerów z podwładnymi. Od jego kompleksowości zależy zaś możliwość wykorzystania uzyskanych wyników do różnych celów związanych z zarządzaniem ludźmi w firmie.